의료기관 경영의 전 과정 대한 해법 제시

[한의신문] 의료기관 경영 전문가의 풍부한 현장 경험을 바탕으로 브랜딩을 비롯해 고객 경험, 직원 관리, 성과 설계 등 의료기관 경영의 전 과정에 대한 해법을 제시한 서적이 발간됐다.

병원경영기획 전문 컨설팅회사인 ‘기획공장’의 이정숙 대표는 ‘압도적 1등을 만드는 병원 기획의 정석: 고객의 최종 선택을 이끄는 병원 기획PT’를 발간했다.

최근 의료기관간 경쟁이 치열해지면서 신환은 쉽게 늘지 않고 기존 환자를 유지하는 것도 쉽지 않은 상황인 가운데 이 책에서는 병원을 성장시키고 매출을 향상시키기 위해 가장 중요한 것은 병원 현장의 문제를 정확히 정의하는 것부터 시작해야 한다고 조언한다. 즉 고객 불만족, 고객 이탈, 직원 이탈, 관리 부재, 마케팅의 한계까지 눈 앞에 벌어지는 현상이 아니라 원인에 주목해야 해결할 수 있다는 것이다.

저자는 “조급한 마음에서 직원을 바꾸기 전에 시스템을 먼저 바꾸는 것이 더욱 중요하다”며 “잘되는 병원의 구조부터 다시 설계해야 한다”고 조언했다.

실제 저자는 병원 조직과 경영을 연구하고 설계해 온 병원기획 전문가로서 한방병원, 치과, 피부과, 성형외과까지 다양한 진료과의 컨설팅을 수행하며, 매출 정체와 상담 부진, 직원 이탈 등 병원이 반복해서 겪는 문제를 기획과 구조로 해결해 왔으며, 이 책은 이러한 저자의 노하우가 응축된 결과물이다.

책에서는 △병원 브랜딩 △고객 유입 △고객 경험 설계 △직원 경험 △성과 관리라는 다섯 가지 축에 대해, 현장에 적용해 성과를 낸 실질적인 솔루션을 꼼꼼하게 정리하는 등 자신의 노하우를 아낌없이 공개하고 있다.

저자는 “압도적인 1등 병원은 단순히 진료비 수입이 높은 병원이 아니라 고객에게 선택받는 이유가 분명하고, 직원이 성장하며, 불황에도 흔들리지 않고 매출이 탄탄하게 유지, 향상되는 병원”이라며 “지금보다 조금 더 단단한 병원, 고객 및 직원과 행복한 동행을 지속하고 싶은 분들에게 이 책이 도움이 되길 바란다”고 전했다.