의료중재원, ‘20년 공공기관 고객만족도 우수기관 선정

한국의료분쟁조정중재원(원장 윤정석, 이하 의료중재원)은 기획재정부가 주관하는 2020년도 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수’기관으로 선정됐다고 11일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조 제2항에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공 받는 고객을 대상으로 매년 실시하는 조사로 평가결과는 경영평가에 반영된다.

‘20년도에는 243개 공공기관을 대상으로 지난해 11월30일부터 올해 2월28일까지 전화로 진행됐으며, 조사결과 우수기관 39개, 보통기관 82개, 미흡기관 75개, 평가제외 47개이다.

이에 의료중재원은 지난 2019년 9월 상담·감정·조정 단계별 이용자 맞춤형 서비스 제공, 업무절차 운영 개선, 전 직원의 서비스 마인드 제고 등 고객중심 경영으로서 체질 전환을 위해 노력한 결과라고 설명했다.

윤정석 원장은 “모든 국민과 의료기관 및 의료기관 종사자에게 더 나은 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”며 “장기화된 코로나19에 대응하면서도 고객만족에 힘써준 직원들의 노고에 감사를 전한다”고 밝혔다.