경영, 이제는 달라집니다 (63)

[김 병 직 리드교육연구원장]



‘하늘의 왕자’ 새매와 황조롱이가 결투를 벌인다면 누가 이길까. 아마도 새에 대해 약간의 상식을 가진 사람이라면 두말 할 필요도 없이 새매가 이긴다고 자신 있게 대답할 것이다. 그러나 한국 조류보호협회 부설 새 병원에선 최근 자타가 공인하는 하늘의 왕자 새매가 서열상 한참 아래이고 자연 상태에서 상대도 안 되는 황조롱이와 한판 승부를 벌인 끝에 KO패를 당해 화제가 되고 있다. 약 보름 전 2살 난 황조롱이 한 마리가 한강 상공을 날다 63빌딩에 부딪혀 왼발에 상을 입고 새 병원에 입원했다.



이틀 후 이번에는 경인 고속도로에서 역시 다리에 부상한 2살짜리 새매 한 마리가 시민에 의해 구조돼 조류협회에 넘겨졌다. 혈투는 새매의 선공으로 시작됐다. 곡선 공격이 주특기인 새매가 먼저 몸을 날려 날카로운 부리로 황조롱이의 눈을 찍으려 했다. 그러자 황조롱이는 쥐, 청설모 등을 낚아챌 때의 날렵함으로 새매의 일격을 피하며 날카로운 발로 새매의 머리를 사정없이 걷어찼다. 새매는 나가 떨어 졌고 황조롱이는 기회를 놓치지 않고 갈퀴 같은 발톱으로 새매의 머리를 찍어눌렀다. 머리를 짓밟히는 수모를 당하고 가만히 있을 새매가 아니었다. 간신히 빠져 나온 새매가 다시 부리를 치켜들고 황조롱이의 몸통을 공격했으나 날렵한 황조롱이는 이번에도 피하며 새매의 머리를 발톱으로 보기 좋게 차버렸다. 조류협회 회장은 난생 처음 맹금류의 실전을 보고 나서 무대가 바뀌면 용맹의 우열에도 변화가 있음을 알았다고 한다. - 1993년 10월 10일자 스포츠 신문-



과연 이러한 의외의 결과는 무엇 때문에 생긴 것일까? 달라진 장소에서 새매가 가지고 있던 많은 강점들이 무력해졌고, 황조롱이의 몇 안 되는 강점이 협소한 공간에서 강점으로 작용하였기 때문이다.

모든 기업은 핵심 성공요인이 있다. 권투선수는 펀치력과 순발력은 핵심역량이 되지만 친구 사귀는 능력이라든가 영문 독해능력은 역량이 되지 않는다. 한의원도 성공하는데 핵심이 되는 능력이 있다. 이를 핵심역량이라 한다.



서울 변두리에 있는 한 한의원은 의술이 좋기로 소문이 나서 많은 사람들이 찾았다. 그런데 세월이 지나면서 점점 환자가 줄어들고 있는데 나이든 원장은 그 원인을 잘 모르고 있는지 아직도 오래된 낡은 노트들을 보면서 조제하고 있다. 아직도 의술이 좋다고 하여 찾는 고객들이 있지만 줄어드는 환자의 수에 원장은 내심 고민이 있다. 그래도 몇 십 년 동안 한 장소에서 해오던 그 틀을 벗어나려 하지 않는다. 의료 광고가 Positive System으로 바뀌고, 의료시장도 개방된다고 하며 고객들이추구하는 편익도 변하고 있다. 과거에는 의술과 진료비가 한의원 선택에 가장 중요한 요인이었다면 이제는 지불한 돈에 대한 효익을 따지고, 서비스와 시설이 좋은 곳을 찾는 서비스 지향적 고객도 있으며, 부유한 사람들이 찾는 곳을 따라다니는 이미지 지향 고객들도 있다.



기업도 가격과 기술력뿐 아니라 마케팅력, 유통력, 가격, 고객 서비스 능력, 사후관리, 이미지 등이 성공요인이 될 수 있듯이 한의원도 성공하기 위한 요인도 여러 가지 있음을 검토할 수 있다. 변화하는 환경에서 경쟁우위를 유지하기 위해서는 먼저 현재 처한 상황에서의 핵심 성공요인인 무엇인지를 정확하게 파악하고 자사의 강점요소를 중심으로 자원과 시간을 집중 투자 하여 효율적이고도 효과적으로 경쟁에 대처해야 한다. 둘째 자신이 보유하고 있는 강점을 최대한 발휘할 수 있는 장을 선택해야 한다. 빨간 색 원이 빨간색 바탕인 종이 위에 있을 때는 나타나지 않는 것과 같이 내가 강점이 부각되는 환경을 찾아야 된다.



셋째 자신이 보유하고 있는 강점과 약점은 상대적인 것이다. 산업의 핵심 성공요인은 고정 불변한 것이 아니라, 공간-시간에 따라 다르게 된다. 부단히 변화하는 상황을 예의 주시하고 이에 대처해야 한다. 사슴의 크고 멋진 뿔은 사슴끼리의 싸움에서는 매우 유리하게 작용하지만 사냥꾼의 눈에는 더 잘 띌 것이며 민첩하게 도망가는 데는 장애가 될 수 있다. 강점과 약점을 환경에 잘 활용할 필요가 있다.