박찬종 NHN 차장

지난 2002년 10월에 문을 연 네이버 지식iN 서비스는 네티즌의 질문에 네티즌이 직접 답변을 제공하는 사용자 중심의 서비스로서 약 6년간 서비스를 제공해 왔다.



특히 그동안 의료건강 관련 분야의 상담은 전문가의 의학적 근거에 입각한 답변보다는 주로 개인의 경험 등을 통한 답변들이 많았으며, 특정 의료기술 및 병원 등을 홍보·광고하는 사례들도 등장하면서 많은 문제점들을 드러냈다.



전문가 의료상담서비스가 시작된 이후 한의학 분야 질문과 관련해 대한한의사협회에서 선발·검증한 상담 한의사가 직접 의료상담을 진행하는 전문적인 답변이 제공됨으로써 네이버 지식iN 의료상담서비스의 신뢰성 및 공신력 확보가 가능해졌다.



한의학 의료상담과 관련 한의협과 제휴협력 실무를 맡고 있는 NHN 박찬종 차장은 네이버 지식iN에서 의료상담을 기획하게 된 최초 계기에 대해 “의학건강정보는 생명과 직결된 부분으로서 신뢰도와 전문성이 무엇보다도 중요한 것으로 판단되어, 대한한의사협회 등 전문가 단체와의 제휴를 통해 보다 믿을 수 있는 네이버 지식iN 콘텐츠 제공을 하고자 의료상담서비스를 기획하게 됐다”고 밝혔다.



이에 7개월여 의료상담을 진행한 결과 신뢰성 있는 의료상담을 제공받길 희망하는 네티즌들의 호응에 의해 의료상담 질문의 양이 서비스 이전보다 150%나 증가했으며, 지식iN 서비스에 대한 신뢰성 또한 증가해 2009년 1월 이후 네이버 지식iN 질문 유입량 역시 꾸준히 증가하고 있어 의료상담과 관련한 네티즌들의 반응이 매우 긍정적인 것으로 평가됐다.



박 차장은 한의학 의료상담 진행에 따른 소감에서 “지식iN 한의학 의료상담을 대한한의사협회와 진행하면서, 홍보 및 개인의 경험 등 정확하지 않은 답변 자체가 상당부분 정화되고 있다”며, “전문지식을 가지고 있는 한의사들이 직접 답변을 제공해주는 서비스에 대한 네티즌의 관심과 참여가 늘고 있다는 것이 확인되고 있으며, 이는 한의협의 네이버운영위원회·상담 한의사·담당 직원 모두가 국민들의 건강을 돌보는 ‘건강지킴이’로서의 역할을 다하고자 끊임없는 노력을 기울인 결과”라고 밝혔다.



현재 네이버 통합검색 사이트에서는 ‘고혈압’ 등 증상 및 질병명에 관한 키워드를 검색하면 서울대학교병원과 네이버가 공동 구축한 의학DB가 노출되고 있다. 이에 한의학 의료상담과 관련한 중장기 계획 및 추진 방향으로 증상 및 질병명 키워드 검색을 한의학 분야로도 확대해 관련 한의학DB가 노출될 수 있는 방안을 검토 중에 있으며, 기존 한의학 의료상담의 편리성 강화를 위해 그림 및 동영상 등을 활용한 서비스 개선 역시 검토 중에 있다고 박 차장은 설명했다.



이밖에 박 차장은 네이버 지식iN 전문가 답변의 프로모션 및 마케팅 계획 등과 관련해 7월말에 1차 서비스 오픈이 완료돼 의료상담, 법률상담, 노동행정상담, 정부행정상담 등의 카테고리에서 각 분야의 전문가가 활동하게 됨에 따라 오는 8월부터 네이버 시작 페이지를 통한 배너 프로모션 및 의료상담 체험후기 등을 활용한 스토리텔링 형태의 이벤트를 계획 중에 있다고 밝혔다.



박 차장은 “네이버와 공동으로 진행하고 있는 지식iN 한의사 의료상담서비스를 성공적으로 이끌어주고 계신 상담 한의사 여러분 및 한의협 관계자분들께 항상 감사드린다”며, “앞으로도 함께 인터넷상에서 한의학 관련 정보의 질적·양적 수준을 지속적으로 향상시킴으로써 국민 건강에 이바지하는 한편, 지식iN 서비스가 건전하고 성공적인 온라인 서비스로 자리매김할 수 있도록 많은 도움을 부탁드린다”고 밝혔다.