“한의원의 성패는 원장의 태도와 마인드에 달려 있다”

[한의신문] 11년간 한의원을 운영하며 쌓은 경험과 노하우를 담아 <나는 한의원에서 인생의 모든 것을 배웠다>를 출간했던 전대성 원장이, 이번에는 더욱 실질적인 한의원 경영 전략을 다룬 신간 <동네한의사로 성공하기>를 펴냈다.

본란에서는 전대성 원장을 만나 한의원 경영의 핵심 원칙, 성공적인 동네한의원 운영을 위한 필수 요소, 그리고 변화하는 의료 환경 속에서 한의사가 갖춰야 할 경영 마인드에 대해 들어봤다. [편집자 주]

전대성 원장(부산 전대성한의원)

Q. 첫 번째 책과 이번 신간 <동네한의사로 성공하기>의 차별점은?

첫 번째 책 <나는 한의원에서 인생의 모든 것을 배웠다>는 제가 한의원을 운영하면서 배우고 경험한 것들을 중심으로 한의사로서의 삶과 경영 철학을 담은 이야기였습니다. 반면, 이번 신간 <동네한의사로 성공하기>는 보다 실질적인 한의원 운영 전략과 경영 노하우를 중심으로 구성되었습니다. 특히 한의원 운영의 핵심 요소를 체계적으로 정리하고, 실제 적용할 수 있는 실전적인 내용들을 담았습니다. 이를 통해 동네 한의원을 운영하는 원장님들에게 구체적인 도움을 드리고자 했습니다.

Q. 한의원을 운영하며 ‘이건 꼭 책으로 남겨야겠다’라고 생각했던 경험이나 깨달음은?

한의원을 운영하면서 가장 크게 느낀 것은 ‘진료만 잘한다고 되는 게 아니구나’라는 점이었습니다. 처음에는 한의학적인 실력만 있으면 환자들이 자연스럽게 찾아올 거라고 생각했지만, 시간이 지나면서 환자와의 소통, 직원들과의 협업, 한의원의 운영 방식이 모두 맞아떨어져야 한의원이 제대로 자리잡을 수 있다는 걸 깨달았습니다.

또 한 가지 중요한 점은, 한의원을 운영하는 과정에서 저 자신도 계속 성장해야 한다는 것이었습니다. 환자를 치료하는 것뿐만 아니라, 조직을 이끌고, 변화하는 환경에 적응하고, 스스로를 단련하는 과정이 결국에는 한의원을 더 좋은 방향으로 만들어가게 됩니다.

이런 깨달음들을 정리해서, 막막함을 느끼는 후배 한의사들에게 실질적인 도움이 되고, 저와 같은 시행착오를 덜 겪기를 바라는 마음에서 책을 쓰게 되었습니다.

Q. 한의원 운영에서 가장 중요하게 생각하는 핵심요소는?

책에서 소개한 원장론, 환자론, 진료론, 직원론, 경영론, 성공론 6가지의 모든 요소가 중요하지만, 가장 핵심적인 것은 ‘원장론’이라고 생각합니다. 결국 한의원의 성패는 원장의 태도와 마인드에 달려 있기 때문입니다. 원장이 어떤 철학을 가지고 진료를 하고, 환자 및 직원과 소통하며, 경영을 이끌어가는지가 한의원의 지속적인 성장과 성공을 좌우합니다.

Q. 함께 성장하는 조직 문화를 만들기 위한 원칙은?

저는 직원들을 단순한 고용인이 아니라 한의원을 함께 만들어가는 동반자로 생각합니다. 그래서 신뢰를 기반으로 한 열린 소통을 중요하게 여기고, 직원들이 자신의 역할에서 보람을 느낄 수 있도록 지원하는 것이 중요하다고 생각합니다. 또한, 정기적인 피드백과 보상을 통해 동기 부여를 하며, 함께 성장할 수 있는 교육 기회를 제공하려 노력합니다.

Q. 한의사들이 디지털 기술을 적극적으로 도입해야 하는 이유는?

디지털 도구를 활용하면 한의원 운영의 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 특히, 진료 기록 관리, 예약 시스템, 직원 간 커뮤니케이션, 보험 청구 등 다양한 업무에서 디지털 기술을 활용하면 업무의 정확성과 속도가 개선됩니다. 또한, 데이터 분석을 통해 한의원의 운영 방향을 보다 정교하게 설계할 수 있습니다. 한의원도 시대 변화에 맞춰 디지털 기술을 적극적으로 도입할 필요가 있습니다.

Q. 활용하고 있는 SNS 마케팅이 있다면?

저는 우선 유튜브 채널을 운영하며 경영과 한의학 관련 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 환자들이 한의학을 보다 친숙하게 받아들이고, 올바른 건강 정보를 얻을 수 있도록 돕는 것이 목표입니다. 또한, SNS를 통해 한의원 소식과 건강 정보를 공유하며, 환자들과의 소통 창구로 활용하고 있습니다. 이를 통해서 한의원의 브랜드를 구축하고 환자들과의 신뢰를 쌓는 데 도움을 받고 있습니다.

Q. 어려운 순간을 극복하는 방법이 있다면?

누구나 한의원을 운영하다 보면 어려운 순간을 맞이하게 됩니다. 그럴 때마다 저는 처음 한의사가 되기로 결심했던 순간을 떠올립니다. ‘왜 이 일을 시작했는가’라는 질문을 스스로에게 던지며 초심을 되새기고, 다시 마음을 다잡습니다. 그리고 힘들 때일수록 긍정적인 마인드를 유지하려고 합니다. 운동을 하면서 몸을 움직이고 기분을 전환하거나, 책을 읽으며 새로운 시각을 얻는 것도 큰 도움이 됩니다.

Q. 독자들에게 한 말씀 부탁드린다.

한의원을 운영하는 것은 단순히 환자를 치료하는 것이 아니라, 사람과의 관계를 맺고 함께 성장해 나가는 과정입니다. 때로는 힘들고 막막한 순간도 있지만, 결국 중요한 것은 환자와의 신뢰와 꾸준한 노력입니다. 이 책이 한의원을 운영하는 분들에게 작은 길잡이가 되고, 자신의 방향성을 다시 한번 점검하는 계기가 되었으면 합니다. 한의원의 성공은 단기간에 이루어지는 것이 아니며, 한 걸음 한 걸음 꾸준히 나아가는 과정 속에서 만들어집니다.

한의원 경영은 끊임없는 변화와 도전의 연속입니다. 하지만 중요한 것은 ‘환자와 교감하는 진료’와 ‘함께 성장하는 조직 문화’를 만들어가는 것입니다. 진정성 있는 진료와 긍정적인 마인드를 가지고 한 걸음씩 나아가다 보면, 반드시 좋은 결과가 따라올 것이라 믿습니다. 이 책이 많은 한의사들에게 실질적인 도움이 되길 바랍니다. 감사합니다.