김병직 대표의 경영, 이제는 달라집니다 (111)

주의 주제 김 병 직

(주)리드컨설팅대표



한의사들의 모임에서 한의원 마케팅 강의를 하고 있는데 지난

는 ‘성장 전략 수립’이었다. 이 과정에서 기업 경영의 가장 상위 개념인 사명과 비전을 세우고 비전 달성을 위한 계획을 수립하는 실습을 하였는데 발표에 나선 한 원장은 ‘행복은 전하는 것’이 목적이라 하였고, 또 다른 원장은 ‘조화를 이루는 것’, 즉 마음과 육신의 조화를 통해 건강한 사회를 만드는 것이 한의원의 사명이라 하였다. 경영에서 사명이 명확해야 한다는 것은 여러 차례 강조한 바 있으며 아무리 강조하여도 지나치지 않는 중요한 것이다.



사명은 기업이 나아가야 할 방향을 제시하며, 비전 설립의 동기가 되고, 다른 기업과 차별을 이루는데 기초가 된다.



미국의 경제 전문지 포천이 선정한 2004년 ‘글로벌 500대 기업’에서 3년 연속 1위를 차지한 월마트는 “매일 매일 싸게 사서 싸게 팔아라” 라는 주제를 한결같이 지킴으로써 성공한 기업이다. 설립자 샘 월튼은 1973년 중동전쟁으로 인한 발생한 세계 1차 석유 파동 때 유가가 급등하여 당시 먼 거리까지 물건을 배달해야 하는 유통업체들은 엄청난 물류 비용의 증가로 큰 손해를 볼 위기에 처했으며, 이를 물건값으로 부담시킬 수밖에 없는 상황이었다.



그러나 월튼은 물건값을 최대한 싸게 공급한다는 원칙을 지키기 위해 유통비용을 감소시키기로 하고 근처에 큰 창고를 건설하였다. 다른 유통업체들은 점포를 세우고 창고를 건설하였는데 월마트는 창고부터 지은 다음 그것을 중심으로 가까운 곳에 체인점을 개설하는 역발상적인 전략을 구가한 것이다.



기업이 일관된 경영 이념을 가지고 경영해 간다는 것은 매우 중요한 일이다. 고객에게 행복을 전하겠다는 한의원과 육신과 정신의 조화를 통해 환자가 건강한 생활을 하게 하겠다는 원장의 사명은 다른 병원과 차별된 한의원을 만들 수 있다.



행복을 전하는 한의원은 환자를 치료하는 것만으로 그치는 것이 아니라 행복한 삶은 영위하기 위해 구체적인 운동처방, 식이처방 등을 병행할 수 있으며, 치료 후에도 지속적으로 행복한 삶을 살기 위한 다양한 프로그램을 개발할 수 있다.



또 병원 분위기도 밝고 명랑하며, 인테리어의 색도 행복감을 느낄 수 있는 포근한 분위기로, 치료도 행복을 추구 방법의 하나로 할 수 있다. 또 조화를 목적으로 하는 한의원은 육체적 질병 치료뿐 아니라 정신 치료를 겸하는 한의원이 될 수 있다.



최근 음악치료, 색 치료 등과 같은 오감을 통한 치료법도 소개되고 있으므로 정신 안정을 위해 이들을 활용할 수 있으며, 정신치료를 겸한 차별화된 치료 방법도 개발할 수 있다.



또 별도의 상담실을 운영하여 고부간의 갈등과 부모와 자식간의 갈등, 동료간의 갈등과 같은 질병의 원인이 되는 갈등도 상담해 줄 수 있다.



이와 같이 한의원을 하는 목적에 따라 차별화된 한의원을 만들 수 있다. 아직 사명이 없는 한의원은 고객의 입장에서 고객에게 어떤 이익을 줄 것인가와 또 내가 원하는 한의원이 무엇인가도 곰곰이 생각하여 사명을 정해야 겠다.



사명은 싸게 사서 싸게 판다는 월마트의 성공요인과 같이 한 순간 활용하는 전략 전술과 달리 장기적인 역량 집중을 통해 근본적인 차별화를 지속적으로 이룰 수 있는 요인이 된다. 우리 한의원도 사명을 정하고 끝까지 지킴으로써 고객에게 신뢰받고 경쟁에서 우위를 점하는 한의원이 되자.