경영, 이제는 달라집니다 (64)

[ 김 병 직 리드교육연구원장]



서비스업의 하나인 한의원에서 사람의 역할은 매우 중요하다. 원장의 의술도 중요하지만 직원들의 행동과 말씨, 예절이 이를 증명해 주어야 한다. 한의원 조직에 있어서 원장이 전체를 이끌어가는 대장이라면 직원들은 적과 싸우는 병사들이다.

원장은 이념으로 사풍을 이끌고 비전 달성을 위한 전략을 세워야 하며 직원들이 최선을 다해 목표 달성에 동참할 수 있도록 동기를 부여해야 한다. 직원들은 주인의식을 가지고 창의적으로 한의원의 비전달성을 위해 최선을 다해야 한다. 전쟁에서 대장의 역할이 가장 중요한 것과 같이 회사에는 경영자의 경영 방침과 관리 방식이 흥망 성쇠를 결정한다.



오늘날 모든 경영관리, 즉 마케팅, 생산, 재무, 연구개발, 인사 등에 있어서 두드러진 특징 중의 하나는 불확실성이다. 1년이 겨우 지났는데 동일한 진료권내에 몇 개의 의원들이 들어 서고, 진료 결과가 만족치 못한 고객이 홈페이지에 치명적인 항의 글을 올리며, 의료 광고는 개방적인 시스템으로 변한다고 한다. 진료과별 경계도 점점 애매해저 안과에서 눈 수술을, 이비인후과에서 코 수술을 하며, 산부인과에서 비만크리닉과 피부관리를 하고 있다.

이렇게 하루가 다르게 변화하는 환경에서 진료를 하면서 경영까지 모두를 챙겨야 하는 원장은 ‘너무나 힘들다’는 하소연들이다.



결국 효과적으로 경영하기 위해서는 원장의 역할과 관리자의 역할 직원들의 역할이 명확해야 하며, 그들이 최대의 능력을 발휘하여 최고의 성과를 낼 수 있는 시스템을 갖추어야 한다. 여기서 직원들이 가장 갖추어야 할 중요한 능력으로서 창의력이 강조되고 있다.

일반적으로 창의력이란 어떤 아이디어, 개념, 물건을 처음으로 만들어 내거나 그들의 관계를 발견하고 재구성 하는 행위능력으로서 주어진 상황에서 적절하고 새롭고 또한 효과적이어야 한다고 정의하고 있다. 한의원에서 창의력이란 기획, 관리, 교육, 마케팅 그리고 고객들과 거래처와의 업무를 조정하고 관리하는 문제에 이르기 까지 더 새롭고 나은 해결방안을 찾아내고 실행하는 능력이라고 정의할 수 있다.

그래서 최근 직원 선발에서 창의력을 중요시하여 이를 측정하는 많은 도구들이 활용되고 있는데 창의력이 있는 조직을 만들기 위해서는 창의력이 있는 직원들로 구성되어야 하겠지만 횃불이 활활 타오르기 위해서는 횃불 자체의 크기도 커야 하지만 동시에 주위에 산소가 많아야 하는 것처럼 창의력을 발휘할 수 있는 환경이 되어야 한다.



경직된 명령 체계의 준수가 요구되는 조직, 의사소통이 자유롭지 못한 조직, 업무를 필요이상으로 빡빡하게 감독하는 조직(감시카메라로 직원들의 일거 일 수족을 감시하는 한의원도 있다고 함), 어떠한 문젯거리도 일어나기를 원치 않는 조직, 조직원들에게 도전할 만한 일거리와 흥미 있는 일거리를 주는데 인색한 조직은 아무리 창의력이 뛰어나 인재를 뽑았다고 하여도 그 능력은 사장되고 말 것이다.

직원이 제품생산의 주체로서 좀더 나은 품질의 제품을 만들기 위해서는 원장이나 관리자의 명령만을 따라 하는 피동적 조직 문화를 탈피해야 한다.



좀더 많은 권한이 부여되고 자율적으로 일을 할 수 있는 분위기, 창의적인 발상을 중요시 하는 정책을 펴야 한다. 원장이 많을 일을 하기보다는 조직 구성원 전체가 자율적이고 창의적으로 일에 임하는 조직 문화가 형성되어야 한다.