국민 중심의 서비스…고객만족도 우수기관 선정으로 이어져

[한의신문] 국민건강보험공단(이사장 정기석·이하 건보공단)이 재정경제부가 주관하는 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 전 사업 부문 목표를 달성, 4년 연속 ‘우수기관’으로 선정됐다고 밝혔다.

“이번 성과는 단순한 서비스 만족도를 넘어 건보공단의 공공서비스 혁신의 결과로, 국민의 신뢰와 지지를 받았다는 점에서 더욱 의미 있다”고 평가한 건보공단은 국민의 다양한 요구를 반영한 국민 체감형 서비스 혁신과 디지털 기반 서비스 고도화를 지속 추진, 국민 누구나 쉽고 편리하게 건강보험 서비스를 이용할 수 있도록 개선을 추진하는 등 고객만족 제고를 위해 노력하고 있다.

이를 위해 △모바일 앱 ‘건강보험25시’ 출시 △AI(인공지능) 기반 고객 상담 서비스 ‘나이스-콜(NHIS-CALL)’ 운영 △보험료 간편 납부 서비스 실시 등 디지털 기반 서비스를 강화해 국민의 이용 편의성과 접근성을 지속적으로 향상시키고 있다.

또한 고객 중심 서비스 체계 강화를 위해 직원 대상 맞춤형 고객 응대 교육을 지속적으로 실시하고, 자체 만족도 조사와 VOC 분석을 통해 고객 불편사항을 선제적으로 발굴·개선하고 있다.

정기석 이사장은 “어려운 대내·외 여건에서도 국민 중심의 서비스를 위해 헌신해 준 임직원 여러분의 노력에 깊이 감사드린다”면서 “앞으로도 국민이 일상 속에서 체감하는 할 수 있는 디지털 민원 서비스를 더욱 확대하고, 지속 가능한 건강보험과 장기요양보험 운영을 통해 국민의 신뢰에 부응해 나가겠다”고 밝혔다.